920 查询及索偿

921 查询

921.1 定义

“查询”是一个通用术语,包括:

  1. 关于处理寄往或寄自外国的物品的请求。
  2. 关于邮寄至国外或从国外邮寄的物品的丢失、损坏、丢失内容或不当递送或退货的投诉或报告。

921.2 发起查询

可以针对全球快递保证 (GXG) 物品、优先邮件快递 International 物品、Priority Mail International 物品和挂号物品发起查询。不接受普通信件或 M 包的查询。在开始查询之前,客户必须等待一段合理的时间,让国际物品在国外交付。客户必须在规定的时限内发起查询 展品 921.2.

展品 921.2 

查询时限

产品或额外龙8国际娱乐官

Who

何时提交查询(从邮寄日期开始)

不早于

不迟于

环球快递 保证 (GXG) 1

仅限美国发件人

3天 2

30天

优先邮件快递 国际的

仅限美国发件人

3天 2

90天

优先邮件快递 国际有退款保证 3

仅限美国发件人

3天 2

30天

Priority Mail International 或 Registered Mail

发件人或 收件人 4

7 days

6个月

 

 

 

 


921.3 如何发起查询

921.31 在线咨询

在线发起国际查询,请访问 usps.com/help/claims.htm,客户必须是美国寄件人并且是已注册的 usps.com 帐户持有人——没有注册 usps.com 帐户的美国寄件人必须在在线查询流程开始时创建一个帐户(请参阅 921.41)。此外,客户必须执行以下操作:

  1. 在列出的时间限制内在线创建国际查询 展品 921.2.
  2. 提供有关邮寄的信息,包括但不限于以下内容:
    1. 收据上显示的 USPS 追踪编号。
    2. 发件人的姓名、邮寄地址、电子邮件地址和电话号码。
    3. 收件人的姓名和邮寄地址。
    4. 收件人的电子邮件地址和电话号码(如果有)。
    5. 邮寄日期、重量、已付邮资和附加费用(如适用)。
    6. 内容的描述。
    7. 邮寄证明。
    8. 价值的证明。
921.32 电话咨询

通过电话开始查询过程(见 921.42),客户必须是美国发件人。此外,客户必须执行以下操作:

  1. 在附件中列出的时限内拨打 800-222-1811 921.2.
  2. 提供有关邮寄的信息,包括但不限于以下内容:
    1. 收据上显示的 USPS 追踪编号。
    2. 发件人的姓名、邮寄地址、电子邮件地址和电话号码。
    3. 收件人的姓名和邮寄地址。
    4. 收件人的电子邮件地址和电话号码(如果有)。
    5. 邮寄日期、重量、已付邮资和附加费用(如适用)。
    6. 内容及其价值的描述。

921.4 询价流程

921.41 在线查询流程

邮政龙8国际娱乐官客户在线提供相关邮寄信息和文件后,出现以下情况:

  1. 国际研究小组与相应的国外邮报相对应,并通过更新客户的在线查询将结果告知客户。对于 Priority Mail International 项目或 Registered Mail 项目的查询,客户必须留出大约 60 天的时间来研究和回复国际研究小组的外国邮件。
  2. 当国际研究小组确定查询符合索赔条件时,它会将索赔状态更改为“索赔已发送以供审核”,并通过电子邮件向客户发送索赔状态更改通知。
  3. 国际研究集团通知客户后,会计龙8国际娱乐官中心开始理赔流程。
921.42 电话咨询流程

邮政龙8国际娱乐官客户通过电话提供相关邮寄信息后,出现以下情况:

  1. 国际研究小组与相应的国外邮局保持联系,并将调查结果告知客户。对于 Priority Mail International 项目或 Registered Mail 项目的查询,客户必须留出大约 60 天的时间来研究和回复国际研究小组的外国邮件。
  2. 当国际研究小组确定查询符合索赔条件时,它会将索赔包邮寄给客户。该数据包包括一封关于如何通过邮件完成和提交索赔的说明信。
  3. 会计龙8国际娱乐官中心收到完整的理赔包后,开始理赔流程。

921.5 一般程序

921.51 未送达

美国邮政龙8国际娱乐官将在规定的时间范围内发起调查 921.2 在涉及 优先邮件快递 International 邮件、挂号邮件或尚未投递的 Priority Mail International 邮件的任何情况下与目的地邮政管理部门联系。不接受普通信件或 M 包的查询。对于全球快递保证货件的不投递,请参阅 212.46.

921.52 未正确完成或未收到的退货收据

如果寄件人收到未正确填写的回执(请参阅 341 在目的地完成)或如果没有收到回执,发件人可以到任何邮局要求退还回执额外龙8国际娱乐官费。寄件人如需查询物品寄送情况,须致电800-222-1811发起查询(见 921.1).

921.53 优先邮件快递 国际邮件、挂号邮件以及内容损坏或丢失的投保包裹和普通包裹

客户必须前往邮局报告损坏或缺少内容的物品。邮政人员应填写 PS 表 673, 步枪包裹报告,根据 POM 169.3 或 PS 表格 2856, 被保险物品及物品损坏报告,根据适用的国际和/或国内物品的 POM 146.112。

921.54 发现没有内容的包装器
921.541 国内原产地包裹

当国内包裹的内容与包装分离时,邮政龙8国际娱乐官人员应根据 PS 表格 3760 上的说明通知寄件人, 包裹搜索请求。

921.542 外国包裹

如果包裹来自国外,请将 PS 表格 3760(经过适当修改)发送给收件人。